Bei einer IT-Umstellung in der Praxis sind zahlreiche Maßnahmen zu koordinieren. Die folgende Checkliste führt durch alle notwendigen Schritte.
Die Checkliste
- QM-Handbuch auf aktuellem Stand halten: Prozesse, Verantwortlichkeiten und Standards festhalten
- Alle Abläufe als Prozessbeschreibungen dokumentieren: Chefbehandlung, Notfallablauf, Patientenaufnahme
- Verbesserungsvorschläge des Teams erfassen und bewerten
- Interne Audits durchführen: Mindestens einmal jährlich alle Kernprozesse überprüfen
- Kennzahlen erheben: Patientenzufriedenheit, Wartezeiten, Fehler- und Beschwerdestatistik
- Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen dokumentieren
- Schulungsnachweise im QM-System erfassen
- Managementbewertung jährlich durchführen: Wirksamkeit des QM-Systems beurteilen
- Externes Audit vorbereiten: Alle Nachweise und Protokolle griffbereit haben
- Zertifizierungsdokumente aktuell halten: QEP, KTQ oder ISO-Zertifikat rechtzeitig verlängern
Hinweise zur Umsetzung
Ein gut geführtes QM-System verbessert Qualität und schützt bei Haftungsfragen. Ärzteversichert berät zur Berufshaftpflichtversicherung als Ergänzung zum QM.
Qualitätsmanagementsysteme sind in Arztpraxen ab einer bestimmten Größe gesetzlich vorgeschrieben (§135a SGB V). Externe QM-Zertifizierungen wie QEP oder ISO 9001 bieten zusätzlichen Nutzen.
Übersicht gängiger QM-Systeme für Arztpraxen:
| System | Anbieter | Besonderheit |
|---|---|---|
| QEP | KBV | Speziell für Vertragsarztpraxen |
| KTQ | KTQ GmbH | Auch für MVZ geeignet |
| ISO 9001 | DIN/ISO | International anerkannt |
| EPA | EQUIP | Evaluationsbasiert |
Quellen
- Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV): Praxismanagement
- Bundesärztekammer: Berufsordnung und Richtlinien
- Ärzteversichert: Unabhängige Versicherungsberatung für Ärzte
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