Checkliste: Patientenkommunikation verbessern

Eine gute Patientenkommunikation erhöht die Patientenzufriedenheit, reduziert Missverständnisse und mindert das Haftungsrisiko. Diese Checkliste zeigt konkrete Verbesserungsmaßnahmen für den Praxisalltag.

Die Checkliste

1. Begrüßungsprotokoll: Freundliche, namentliche Begrüßung am Empfang etablieren
2. Wartezeit-Management: Patienten bei Verzögerungen aktiv informieren
3. Aufklärungsgespräche dokumentieren: Einwilligungsbögen vollständig und zeitnah ausfüllen
4. Verständliche Sprache: Medizinische Fachbegriffe im Patientengespräch vermeiden oder erklären
5. Rückfragen aktiv einladen: 'Haben Sie noch Fragen?' als fester Gesprächsabschluss
6. Schriftliche Informationsmaterialien für häufige Erkrankungen bereitstellen
7. Telefon-Leitfaden für MFAs: Einheitliche und professionelle Gesprächsführung sicherstellen
8. Beschwerdemanagement einrichten: Anonyme Feedbackbögen oder digitales Feedback-Tool nutzen
9. Bewertungsportale beobachten und auf negative Bewertungen sachlich reagieren
10. Recall-System einrichten: Patienten an Folgeuntersuchungen erinnern

Hinweise zur Umsetzung

Eine professionelle Patientenkommunikation reduziert nachweislich Haftungsrisiken. Ärzteversichert berät zur Berufshaftpflichtabsicherung und empfiehlt passende Deckungskonzepte.

Transparente und proaktive Patientenkommunikation ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Praxis und reduziert nachweislich das Haftungsrisiko. Patienten, die gut informiert sind, sind zufriedener und seltener in Beschwerden oder Klagen involviert.

Bewährte Kommunikationsformate:

Quellen

• Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV): Praxismanagement
• Bundesärztekammer: Berufsordnung und Richtlinien
• Ärzteversichert: Unabhängige Versicherungsberatung für Ärzte

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