Was sind die Vorteile und Nachteile von Online-Terminbuchung für die Praxis?

Online-Terminbuchung entlastet das Praxispersonal von zeitintensiver Telefonarbeit und ermöglicht Patienten die Terminvereinbarung rund um die Uhr, erzeugt aber auch neue Herausforderungen durch No-Shows und DSGVO-Anforderungen.

Hintergrund

Der Vorteil liegt in der signifikanten Entlastung der Telefonanlage, besonders in Stoßzeiten, und in der Möglichkeit, Termine auch außerhalb der Praxisöffnungszeiten zu vergeben. Studien zeigen, dass Praxen mit Online-Terminbuchung eine höhere Patientenzufriedenheit und geringere Wartezeiten erzielen. Als Nachteil gelten höhere No-Show-Raten bei Online-Buchungen im Vergleich zu telefonischen Vereinbarungen sowie der technische Pflege- und Datenschutzaufwand für das Buchungssystem.

Wann gilt das nicht?

Sehr kleine Praxen mit wenigen Terminen täglich erzielen durch Online-Buchungssysteme keinen signifikanten Effizienzgewinn und sollten den Implementierungsaufwand gegen den Nutzen abwägen.

Ärzteversichert weist darauf hin, dass datenschutzkonforme Online-Systeme Teil eines umfassenden Datenschutzkonzepts sein sollten, das auch Cyberversicherungsschutz einschließt.