Wann lohnt sich Online-Terminbuchung für die Praxis?

Online-Terminbuchung lohnt sich für Arztpraxen, wenn sie die Telefonlast spürbar senkt und Patienten rund um die Uhr Termine buchen können, Studien zeigen bis zu 40 % weniger telefonische Terminanfragen nach Einführung.

Hintergrund

Systeme wie Doctolib, Samedi oder tomedo-basierte Lösungen sind an das Praxisverwaltungssystem angebunden und zeigen Echtzeit-Verfügbarkeiten. Patienten buchen direkt, erhalten automatische Erinnerungen und können Termine stornieren. Die Investition liegt bei 100–400 € monatlich und amortisiert sich oft schnell durch eingesparte MFA-Arbeitszeit. Wichtig: DSGVO-konforme Datenverarbeitung und Einbindung in das bestehende PVS sind entscheidend. Ärzteversichert empfiehlt, die Datenschutzerklärung auf die Online-Terminbuchung anzupassen und einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter zu schließen.

Wann gilt das nicht?

Praxen mit sehr speziellen Terminanforderungen (z. B. aufwändige Vorqualifikation vor jedem Termin) profitieren weniger. Auch ältere Patientengruppen nutzen Online-Terminbuchung seltener.