Ein strukturiertes Wartezeiten-Management in der Arztpraxis steigert die Patientenzufriedenheit messbar und verbessert die Praxiseffizienz, erfordert jedoch Investitionen in Terminverwaltungssoftware und die regelmäßige Schulung des Praxispersonals.

Praxen mit professionellem Wartezeiten-Management erzielen laut KBV-Auswertungen eine um 20 bis 30 % höhere Patientenzufriedenheit; gleichzeitig reduziert sich die durchschnittliche Wartezeit von 30 auf unter 15 Minuten. Die Investition in eine Terminverwaltungssoftware liegt bei 50 bis 200 Euro monatlich und ist vollständig als Betriebsausgabe absetzbar.

Hintergrund

Die Vorteile eines professionellen Wartezeiten-Managements liegen auf der Hand: Höhere Patientenzufriedenheit führt zu besserer Praxisbewertung auf Plattformen wie Jameda und zu mehr Empfehlungen. Gleichzeitig verbessert eine strukturierte Terminplanung die Arbeitszufriedenheit des Praxisteams durch weniger chaotische Auslastungsspitzen. Nachteile entstehen durch den Einführungsaufwand, die Schulungskosten und die Notwendigkeit, das System konsequent zu pflegen. Außerdem können starre Terminblöcke die Flexibilität für akute Patientenaufnahmen einschränken.

Wann gilt das nicht?

In sehr kleinen Einzelpraxen mit überschaubarer Patientenzahl und persönlichem Arzt-Patienten-Verhältnis kann ein formales Terminmanagementsystem überdimensioniert sein. Bei Praxen mit Fokus auf Laufkundschaft (z. B. Notfallpraxen) ist eine starre Terminverwaltung systemfremd. Wenn das Praxisteam nicht vollständig hinter dem System steht, führt auch die beste Software zu keiner nachhaltigen Verbesserung.

Ärzteversichert informiert Praxisinhaber über die Risiken und Absicherungsmöglichkeiten bei der Digitalisierung des Praxismanagements, einschließlich Datenschutz- und Cyberrisiken.

Quellen

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