Was kostet Wartezeiten-Management in der Praxis?

Professionelle Wartezeiten-Management-Systeme für Arztpraxen kosten je nach Funktionsumfang zwischen 30 und 200 Euro monatlich als SaaS-Lösung oder einmalig 1.000 bis 5.000 Euro bei lokaler Installation.

Hintergrund

Lange Wartezeiten gehören zu den häufigsten Beschwerden von Patienten. Praxen mit aktivem Wartezeiten-Management können die durchschnittliche Wartezeit von 30 auf unter 15 Minuten senken. Digitale Warteschlangensysteme mit SMS-Benachrichtigung kosten 50 bis 120 Euro monatlich. Online-Terminbuchungssysteme, die Wartezeiten reduzieren, sind ab 30 Euro monatlich erhältlich. Eine Onlineterminierung amortisiert sich typischerweise in 6 bis 12 Monaten durch geringeren Telefonaufwand. Ärzteversichert empfiehlt, Praxisausstattung und Softwarekosten in der Betriebshaftpflicht und Praxisversicherung zu berücksichtigen.

Wann gilt das nicht?

In kleinen Einzelpraxen mit weniger als 40 Patienten täglich ist ein formelles System oft nicht wirtschaftlich; hier genügen Terminkalender-Apps oder ein optimiertes manuelles System. Reinen Privatpraxen fehlt häufig der Bedarf, da Terminvergabe individueller erfolgt.

Quellen

• KBV – Kassenärztliche Bundesvereinigung
• Bundesärztekammer