Online-Terminbuchungssysteme ermöglichen Patienten, rund um die Uhr Termine zu buchen, und entlasten das Praxisteam von Telefonanfragen. Als Alternative für Praxen, die keine Online-Buchung einführen möchten, stehen externe Telefonassistenz-Dienste zur Verfügung, die Anrufe außerhalb der Sprechzeiten annehmen. Praxisverwaltungssoftware mit integriertem Patientenportal bietet eine Hybridlösung, bei der Terminbuchung über einen passwortgeschützten Bereich läuft. Für einfache Praxisstrukturen ist auch die klassische telefonische Terminvergabe weiterhin ausreichend.

Hintergrund

Studien zeigen, dass Online-Terminbuchung die Patientenzufriedenheit erhöht und No-Show-Raten durch automatische Erinnerungen senkt. Gleichzeitig erfordert sie Datenschutz-Compliance nach DSGVO und eine reibungslose Integration in das Praxissystem. Der Umstieg lohnt sich besonders für Praxen mit hohem Terminvolumen.

Wann gilt das nicht?

Fachärzte mit langen Wartelisten und festem Patientenstamm benötigen keine Online-Terminbuchung, da die Nachfrage die Kapazität ohnehin übersteigt. Für sie ist die manuelle Verwaltung ausreichend.

Ärzteversichert schützt Praxen durch Cyber-Versicherungen auch gegen datenschutzrechtliche Risiken bei Online-Buchungssystemen.

Quellen und weiterführende Informationen

Die folgenden Links führen zu offiziellen bzw. anerkannten Quellen und zu unserem Beratungsangebot für Mediziner.

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