Bewertungsportale wie Jameda, Google, DoctoLib und Yelp sind für Arztpraxen relevante Marketingkanäle. Mehr als die Hälfte aller Patienten informiert sich vor einem Arztbesuch online über Bewertungen. Ein professioneller Umgang mit Portalen ist daher Pflicht.

Hintergrund

Ärzte können sich auf Portalen wie Jameda in einem Basisprofil kostenlos listen lassen. Premium-Profile bieten mehr Sichtbarkeit, kosten aber monatlich. Der Bundesgerichtshof hat mehrfach über die Rechtmäßigkeit von Bewertungsportalen entschieden: Sie sind grundsätzlich zulässig, aber anonyme Falschbewertungen können gelöscht werden lassen.

Rechtlich können Ärzte unwahre Tatsachenbehauptungen in Bewertungen auf zivilrechtlichem Weg (Abmahnung, einstweilige Verfügung) löschen lassen. Auf bloße Meinungen haben Gerichte keinen Einfluss.

Praktische Hinweise für Ärzte

  • Beanspruchen Sie Ihr Profil auf allen relevanten Portalen und pflegen Sie Kontaktdaten, Öffnungszeiten und Foto.
  • Antworten Sie professionell auf negative Bewertungen, ohne Patientendaten preiszugeben.
  • Bei Falschbewertungen wenden Sie sich schriftlich an den Portalbetreiber und fordern Sie die Löschung.
  • Bitten Sie zufriedene Patienten aktiv, eine Bewertung zu hinterlassen.
  • Ärzteversichert empfiehlt für schwerwiegende Reputationsfälle eine Rechtsschutzversicherung mit Medienrechtsklausel.

Quellen:

Blog-Übersicht

Persönliche Beratung zu diesem Thema?

Kostenfreie Erstberatung anfragen →