Die Online-Terminbuchung ermöglicht Patienten, Arzttermine über das Internet zu buchen, ohne die Praxis telefonisch kontaktieren zu müssen. Entsprechende Softwarelösungen integrieren sich in Praxisverwaltungssysteme und werden zunehmend von Kassenärztlichen Vereinigungen und Krankenkassen gefördert. Für Arztpraxen bringt die Online-Terminbuchung Effizienzgewinne, aber auch rechtliche Pflichten mit sich.

Das Wichtigste in Kürze

  • Spart Telefonkapazität in der Praxis und erhöht die Patientenzufriedenheit
  • Datenschutzrechtliche Anforderungen nach DSGVO müssen erfüllt sein
  • KBV fördert Online-Terminierung als Teil der Telematikinfrastruktur

Online-Terminbuchung im Kontext der Arztpraxis

Die Einführung einer Online-Terminbuchung in einer Arztpraxis ist datenschutzrechtlich anspruchsvoll. Da Patientendaten verarbeitet werden, gilt die DSGVO in Verbindung mit dem Bundesdatenschutzgesetz. Der Anbieter der Terminbuchungssoftware muss als Auftragsverarbeiter vertraglich gebunden werden, und die Datenschutzerklärung der Praxiswebsite muss entsprechend angepasst werden.

Neben dem Datenschutz ist die Widerrufsbelehrung für online gebuchte Termine ein rechtliches Thema. Da es sich bei Arztleistungen um Dienstleistungsverträge handeln kann, müssen Patienten unter Umständen über ein 14-tägiges Widerrufsrecht informiert werden. Die genaue rechtliche Einordnung ist abhängig von der Vertragsgestaltung und ob Vorauszahlungen erhoben werden.

Online-Buchungsplattformen wie Doctolib, Jameda oder KV-spezifische Systeme bieten unterschiedliche Datenschutzstandards. Praxisinhabern wird empfohlen, die Datenverarbeitungsverträge sorgfältig zu prüfen und keine Patientendaten auf Servern außerhalb der EU zu speichern, sofern dies vermeidbar ist.

Was Ärzte wissen müssen

Ärzteversichert informiert Praxisinhaber darüber, welche Haftungsrisiken mit der digitalen Patienteninteraktion verbunden sind und wie eine Cyber-Versicherung sowie eine angepasste Berufshaftpflicht diese Risiken abdecken können.

Quellen und weiterführende Informationen

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